(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“寺库”购买商品后一个半月不发货，期间多次询问客服未果。（详见网经社专题：退款成“老大难” “寺库”屡遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk）
9月22日，新疆维吾尔自治区孙女士向“电诉宝”投诉称，她于8月4日在寺库app购买两款香水共计1767.75元。等待1个月零18天寺库不发货也不于退款，期间孙女士申请退款，多次拨打电话无人接听，多次与客服沟通但无人回应。王女士称寺库平台擅自取消消费者退款申请，实际未收到退款，希望能尽快退款。
图片来源：孙女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为北京市西城区。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的奢侈品电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的类似平台还有：万表网、魅力惠。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“寺库”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“寺库”与客服沟通多次仍未发货
8月28日，浙江省的马先生向“电诉宝”投诉称，他于2025年8月23日在寺库APP上购买了一款包，显示五天内发货，但是一直没发货。未在规定时间内发货，申请退款一直显示在审批。客服电话电话能打通但一直无人接听，网上客服说催一下也是一直在拖延时间，没有实质性的解决问题，侵害了消费者的消费权益。
【案例二】用户投诉“寺库”自动取消客户订单
7月30日，辽宁省的王女士向“电诉宝”投诉称，她于6月14日在平台购买价值404元的t恤，寺库一直未发货，后来申请退款，平台未经消费者同意自动取消订单，不予退款，王女士的要求退款并给予赔偿。
【案例三】用户投诉“寺库”备货三年仍未发货
5月16日，四川省的余先生向“电诉宝”投诉称，他于2022年3月12日在寺库网自营代购，购买男士T恤一件，付款934.65元。等了3年时间，至今仍未发货，寺库平台一直显示备货中，这几年来多次与寺库客服沟通，申请发货或退款，但每次都以正在备货帮忙催促为理由进行搪塞，期间多次提出无货就退款，客服都以正在办理中、需要审核、时间无法确定为借口推委，至今要求发货和退款都无果。
【案例四】用户投诉“寺库”下单两年仍未退款
3月12日，上海市的李先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月16日通过寺库平台购买了被告销售的PIAGET/伯爵【包税】 ROSE玫瑰系列 18K金玫瑰金镶钻镂空玫瑰优雅项链 G33U0800，共1件，金额为16300元。付款后发现不合适，并于当日及时申请退款，且符合退款条件，直到2025年3月12日也未予以退款，要求将购物款退还原账户。
【案例五】用户投诉“寺库”下单三年仍未退款
3月3日，涵女生向“电诉宝”投诉称，她于2022年3月3日在寺库app购买价值6989元的gucci 老花双肩包，下单后半年也没有发货，多次问询无果，故要求退款，但寺库APP一直显示退款审核中，至今3年未果，要求退款并赔偿损失。
11月5日至10日，第八届“进博会”举办，海量全球好物正通过跨境电商平台加速涌入国内市场。在此背景下，为净化网络消费环境、保障消费者合法权益，推动进口消费市场健康有序发展，“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/25jbh/）
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
